标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9215：好评
定的时候图片是个大床房，进来入住是两张小床、、，刚入住到晚上10:30左右上了个厕所，没一会儿马桶一直漏水，找前台处理弄了半天修不好，都十一点多了，我想要求换房，她们说也没房间给我换了，可是网站上面明明还有订单可下，没有办法把厕所的水关掉了，没厕所用就这样住了一晚，第二天一早没给我任何回复和处理，我就直接说出来，说补偿我吃个早餐，无语、、、。入住进去感觉还不如普通的7天酒店，唯一搏眼球的就是只是那些客厅外的装饰，住宿真差、
会员2036：好评
商务出差订的酒店，酒店位于老城区，北京老胡同，非常有特色，以后会带家人去住的
会员2427：好评
坐落于老北京的胡同里，保留了部分四合院的感觉，酒店不大，房间不多，服务很好，有家的感觉。房间里基本设施都很完善，看前面有点评说淋浴出水小，还担心了半天，结果住进来后发现完全没有问题，我住的二楼。周围是居民区，生活购物吃饭都很方便，附近还有雍和宫、孔庙国子监、五道口胡同等，离鼓楼大街也不远，地铁2号线出行很方便，也有好几个公交站台，交通便利。本来担心住同一家酒店会枯燥，还同时订了家星级酒店，打算后几天换着住，住了后发现出乎意料的满意，就把星级酒店给退，总共住了5晚。