随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员9215:好评
定的时候图片是个大床房,进来入住是两张小床、、,刚入住到晚上10:30左右上了个厕所,没一会儿马桶一直漏水,找前台处理弄了半天修不好,都十一点多了,我想要求换房,她们说也没房间给我换了,可是网站上面明明还有订单可下,没有办法把厕所的水关掉了,没厕所用就这样住了一晚,第二天一早没给我任何回复和处理,我就直接说出来,说补偿我吃个早餐,无语、、、。入住进去感觉还不如普通的7天酒店,唯一搏眼球的就是只是那些客厅外的装饰,住宿真差、
会员2036:好评
商务出差订的酒店,酒店位于老城区,北京老胡同,非常有特色,以后会带家人去住的
会员2427:好评
坐落于老北京的胡同里,保留了部分四合院的感觉,酒店不大,房间不多,服务很好,有家的感觉。房间里基本设施都很完善,看前面有点评说淋浴出水小,还担心了半天,结果住进来后发现完全没有问题,我住的二楼。周围是居民区,生活购物吃饭都很方便,附近还有雍和宫、孔庙国子监、五道口胡同等,离鼓楼大街也不远,地铁2号线出行很方便,也有好几个公交站台,交通便利。本来担心住同一家酒店会枯燥,还同时订了家星级酒店,打算后几天换着住,住了后发现出乎意料的满意,就把星级酒店给退,总共住了5晚。