传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
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定的时候图片是个大床房,进来入住是两张小床、、,刚入住到晚上10:30左右上了个厕所,没一会儿马桶一直漏水,找前台处理弄了半天修不好,都十一点多了,我想要求换房,她们说也没房间给我换了,可是网站上面明明还有订单可下,没有办法把厕所的水关掉了,没厕所用就这样住了一晚,第二天一早没给我任何回复和处理,我就直接说出来,说补偿我吃个早餐,无语、、、。入住进去感觉还不如普通的7天酒店,唯一搏眼球的就是只是那些客厅外的装饰,住宿真差、
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商务出差订的酒店,酒店位于老城区,北京老胡同,非常有特色,以后会带家人去住的
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坐落于老北京的胡同里,保留了部分四合院的感觉,酒店不大,房间不多,服务很好,有家的感觉。房间里基本设施都很完善,看前面有点评说淋浴出水小,还担心了半天,结果住进来后发现完全没有问题,我住的二楼。周围是居民区,生活购物吃饭都很方便,附近还有雍和宫、孔庙国子监、五道口胡同等,离鼓楼大街也不远,地铁2号线出行很方便,也有好几个公交站台,交通便利。本来担心住同一家酒店会枯燥,还同时订了家星级酒店,打算后几天换着住,住了后发现出乎意料的满意,就把星级酒店给退,总共住了5晚。