“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9215：好评
定的时候图片是个大床房，进来入住是两张小床、、，刚入住到晚上10:30左右上了个厕所，没一会儿马桶一直漏水，找前台处理弄了半天修不好，都十一点多了，我想要求换房，她们说也没房间给我换了，可是网站上面明明还有订单可下，没有办法把厕所的水关掉了，没厕所用就这样住了一晚，第二天一早没给我任何回复和处理，我就直接说出来，说补偿我吃个早餐，无语、、、。入住进去感觉还不如普通的7天酒店，唯一搏眼球的就是只是那些客厅外的装饰，住宿真差、
会员2036：好评
商务出差订的酒店，酒店位于老城区，北京老胡同，非常有特色，以后会带家人去住的
会员2427：好评
坐落于老北京的胡同里，保留了部分四合院的感觉，酒店不大，房间不多，服务很好，有家的感觉。房间里基本设施都很完善，看前面有点评说淋浴出水小，还担心了半天，结果住进来后发现完全没有问题，我住的二楼。周围是居民区，生活购物吃饭都很方便，附近还有雍和宫、孔庙国子监、五道口胡同等，离鼓楼大街也不远，地铁2号线出行很方便，也有好几个公交站台，交通便利。本来担心住同一家酒店会枯燥，还同时订了家星级酒店，打算后几天换着住，住了后发现出乎意料的满意，就把星级酒店给退，总共住了5晚。